Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en La Tienda Chic?

Realizar una compra en La Tienda Chic es muy fácil. Solo tienes que navegar por nuestras categorías de productos, seleccionar los artículos que deseas y agregarlos a tu carrito de compras. Luego, sigue los pasos para finalizar tu compra, proporcionando la dirección de envío y eligiendo el método de pago disponible.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En La Tienda Chic, ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:

  • Contra entrega (Pago al recibir): Puedes pagar en efectivo cuando recibas tu pedido.

3. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?

El pago contra entrega te permite pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido en la puerta de tu casa. Simplemente selecciona esta opción al finalizar tu compra y asegúrate de tener el monto exacto en efectivo cuando llegue tu paquete.

4. ¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en ciertos pedidos y promociones. Los costos de envío pueden variar según la ubicación y el valor total de la compra. Puedes ver el costo exacto del envío durante el proceso de pago.

5. ¿En qué zonas de Colombia realizan entregas?

Realizamos entregas a nivel nacional en toda Colombia. Sin embargo, algunos destinos remotos pueden tener tiempos de entrega más largos o costos adicionales. Para asegurarte de que entregamos en tu zona, ingresa tu dirección al finalizar tu compra.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía dependiendo de tu ubicación:

  • Ciudades principales: de 2 a 15 días hábiles.
  • Zonas rurales o apartadas: de 5 a 20 días hábiles.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible cambiar la dirección de entrega de manera automática. Si necesitas realizar algún ajuste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que te ayuden.

8. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

Si no estás presente cuando llegue el mensajero, este intentará hacer una segunda entrega. Si después del segundo intento no ha sido posible entregarlo, nos pondremos en contacto contigo para programar una nueva entrega.

9. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

En La Tienda Chic, trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón tu paquete llega dañado o incompleto, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte a resolver el problema.

10. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
  • Debes realizar la solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Para más detalles sobre cómo realizar una devolución o cambio, visita nuestra sección de Política de Devoluciones.

11. ¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?

Una vez que hayas completado tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes este correo, revisa tu bandeja de spam o ponte en contacto con nosotros para verificar el estado de tu compra.

12. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento.

13. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, primero verifica el estado de envío con el número de seguimiento que te enviamos. Si notas algún problema o el paquete parece estar retrasado, no dudes en contactarnos para que podamos asistirte.

14. ¿Cómo puedo contactarlos para más preguntas o soporte?

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas soporte, puedes contactarnos a través de:

15. ¿Cómo puedo trabajar en La Tienda Chic?

Estamos siempre en busca de personas apasionadas por la moda y el servicio al cliente. Si te interesa formar parte de nuestro equipo, visita nuestra sección Trabaja con Nosotros y completa el formulario para enviarnos tu información.

16. ¿Ofrecen alguna garantía en los productos?

Sí, todos nuestros productos están garantizados por defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos ofrecerte una solución.